CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecho al recibir tu pedido,  dispones de 15 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo.

Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Los pedidos realizados desde el 1 de diciembre tendrán un plazo de devolución hasta el 20 de enero.

SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CUANDO:

  • Quieras cambiar un artículo por otro.
  • Quieras cambiar la talla de tu artículo.
  • Hayas recibido el pedido en malas condiciones.
  • El producto no es lo que esperaba.

Se aceptará el cambio/devolución cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, en caso que no puedas utilizar el embalaje original,  deberás utilizar un embalaje adecuado para que el producto nos llegue en perfectas condiciones. 

NO SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CUANDO:

  • Por la pérdida del baño en tus pendientes, pulseras, anillos o collares.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.  

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  • Los artículos personalizados no podrán cambiarse ni devolverse.

CÓMO HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El primer paso es  escribirnos un email a info@algodeolga.com e indicarnos el número de pedido, nombre y el motivo por el que quieres realizar un cambio o devolución. Te responderemos con el procedimiento a seguir que normalmente es como sigue:

 CAMBIOS

  • Si quieres cambiar una talla o un artículo por otro, realiza la compra del producto que quieres. Una vez que nos hayas escrito un correo para comunicarnos el cambio, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo paquete y recogerá el que vayas a cambiar.
  • Es importante tener preparado el paquete que vayas a entregar a la agencia de transportes. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo. 
  • Los gastos asociados a un primer cambio se realizará sin coste, los sucesivos cambios corren a cargo del comprador. Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado.

Los cambios realizados desde Baleares, Canarias e Internacional corren a cargo del cliente. 

DEVOLUCIONES

En cuanto la devolución esté aprobada por Algo de Olga, deberás enviar el artículo a la dirección indicada en el correo electrónico.

  • Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas y comprobada que está en perfectas condiciones, recibirás un email de confirmación indicando que la devolución del importe se realizará en un plazo de 3-4 días laborables  en la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
  • El abono se realizará por el importe íntegro del artículo devuelto, en ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados, ya que recibiste el pedido y esos gastos son por el envío del paquete, el cual ya recibiste.
  • El Cliente recibirá el reembolso de la devolución a través del mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra. Si el medio de pago se realizó a través tarjeta bancaria el plazo para visualizar el reembolso puede variar y demorar hasta 10 días. Si el método de pago se realizó a través de Bizum el reembolso se realizará  una vez se haya procesado administrativamente la devolución.
  • En las devoluciones de pedidos pagados a través de Pay Pal, exceptuando en los casos de garantía, se descontará el 5% al importe a devolver

Algo de Olga no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, es  responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Los gastos de envío, exceptuando los casos de garantía, correrán  a cargo del cliente.

Las devoluciones realizadas desde Baleares, Canarias e Internacional corren a cargo del cliente. 

PEDIDO ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con info@algodeolga.com en el plazo de 15 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias. Te daremos una solución una vez verificado el contenido. En caso de que tengas que enviar el producto a las oficinas, Algo de Olga se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido es erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe ser enviado con su envoltorio original.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de recibir un producto defectuoso, ponte  en contacto con Algo de Olga a través de correo electrónico  info@algodeolga.com en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Intenta enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, lo analizaremos y en caso que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que verifiquemos que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio de artículo.