Devoluciones y desistimiento
En Algo de Olga cuidamos cada pedido con mucho cariño. Si al recibir tu joya algo no es como esperabas, estaremos encantadas de ayudarte a solucionarlo.
Devoluciones
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Durante el periodo de Navidad ampliamos ese plazo: los pedidos realizados desde el 1 de diciembre se pueden devolver hasta el 20 de enero.
¿Cómo hacerlo?
1. Solicita la devolución directamente desde la web — en tu cuenta o en el apartado de pedidos.
2. Te escribiremos por email con la dirección a la que tienes que enviar la joya.
3. Cuando recibamos la joya y comprobemos su estado, confirmaremos la devolución y procesaremos el reembolso.
El reembolso se realiza por el importe del artículo devuelto, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables. Si pagaste con tarjeta, puede tardar hasta 10 días dependiendo de tu banco. Si pagaste con Bizum, lo procesamos en cuanto gestionemos la devolución administrativamente, entre 24-48 tras la recepción del paquete.
El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones, por lo que recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones del artículo
Para aceptar la devolución, la joya tiene que estar:
- En perfecto estado y sin un uso más allá del necesario para comprobar la naturaleza y características del producto.
- Correctamente protegida para el envío, preferiblemente en su embalaje original.
¿Quieres cambiar tu joya por otra?
Actualmente gestionamos los cambios mediante devolución y nueva compra. Solicita la devolución del artículo que quieres cambiar siguiendo los pasos del apartado de devolución, y haz un nuevo pedido con la pieza que quieras.
Así tienes total libertad para elegir exactamente lo que buscas, sin atarte a un cambio por otra talla o color concreto.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días a través de cualquiera de estas vías:
• Formulario de solicitud de devolución — disponible en el pie de página de la web (opción más rápida y recomendada).
• Email a info@algodeolga.com indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y datos de contacto.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en menos de 24 horas y los pasos a seguir para la devolución del producto. Una vez comunicada tu decisión, tienes otros 14 días naturales para enviarnos el artículo.
Los datos facilitados serán utilizados únicamente para gestionar tu solicitud de devolución, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Condiciones del desistimiento
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, la joya tiene que estar:
- En perfecto estado y sin un uso más allá del necesario para comprobar la naturaleza y características del producto.
- Con un embalaje adecuado que garantice su correcta recepción
Si la joya presenta signos de uso o daños, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a descontar del reembolso la pérdida de valor del artículo.
¿Qué te devolvemos?
Una vez recibida la joya y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe del artículo más los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que esta devolución de gastos de envío aplica únicamente en el caso de desistimiento. En devoluciones comerciales fuera de este plazo, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Algo de Olga se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado de la joya.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
1. Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
2. Productos que hayan sido utilizados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características.
Garantía
3 años de garantía en todas nuestras joyas.
Todas las joyas de Algo de Olga tienen una garantía de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación española de consumidores y usuarios (vigente desde enero de 2022). Esta garantía cubre los defectos de fabricación — es decir, cualquier fallo que no sea consecuencia del uso normal.
¿Qué no cubre la garantía?
• El desgaste o la pérdida del baño dorado
• Roturas o daños causados por un uso inadecuado
• Pérdida de piedras por golpes o manipulación incorrecta
• Desgaste normal por el uso cotidiano
Si crees que tu joya tiene un defecto de fabricación, escríbenos a info@algodeolga.com con una foto donde se vea el problema y el número de pedido. Lo revisamos y te damos una solución lo antes posible.
Excepciones importantes
Cuándo no se puede devolver
Desgaste del baño dorado
El desgaste o pérdida del baño dorado derivado del uso habitual no se considera un defecto de fabricación y, por tanto, queda excluido de la garantía. La pérdida del baño del acabado dorado varía con el uso — la sudoración, el contacto con agua, el perfume, los cosméticos y el pH de la piel de cada persona influyen en cómo evoluciona la pieza. Este tipo de desgaste es propio del material y no constituye un defecto de fabricación, por lo que queda fuera de la garantía. Es importante distinguirlo de un fallo en el acabado desde el primer momento, que sí estaría cubierto.
Para cuidar tus joyas: póntelas después del perfume y los cosméticos, quítatelas antes de ducharte y guárdalas en un lugar seco. Un pequeño cuidado alarga mucho la vida de cualquier joya.
Artículos personalizados
Las joyas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, al haberse fabricado específicamente para ti.
Pedido erróneo o producto defectuoso
Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, escríbenos a info@algodeolga.com adjuntando una foto y tu número de pedido. Nos ponemos en contacto contigo enseguida y nos hacemos cargo de los gastos de envío para solucionarlo.
Si tu joya presenta un defecto de fabricación, consulta el apartado de Garantía.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí.
En Algo de Olga trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, cercana y transparente. Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantadas de ayudarte.
Si tienes cualquier pregunta escríbenos — te contestamos lo antes posible.
info@algodeolga.com
WhatsApp :+34 644 426 377