Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfecho al recibir tu pedido, dispones de 15 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo.
Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Los pedidos realizados desde el 1 de diciembre tendrán un plazo de devolución hasta el 20 de enero.
SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CUANDO:
Se aceptará el cambio/devolución cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, en caso que no puedas utilizar el embalaje original, deberás utilizar un embalaje adecuado para que el producto nos llegue en perfectas condiciones.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CUANDO:
La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.
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CÓMO HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El primer paso es escribirnos un email a info@algodeolga.com e indicarnos el número de pedido, nombre y el motivo por el que quieres realizar un cambio o devolución. Te responderemos con el procedimiento a seguir que normalmente es como sigue:
CAMBIOS
Los cambios realizados desde Baleares, Canarias e Internacional corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
En cuanto la devolución esté aprobada por Algo de Olga, deberás enviar el artículo a la dirección indicada en el correo electrónico.
Algo de Olga no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, es responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Los gastos de envío, exceptuando los casos de garantía, correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones realizadas desde Baleares, Canarias e Internacional corren a cargo del cliente.
PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con info@algodeolga.com en el plazo de 15 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias. Te daremos una solución una vez verificado el contenido. En caso de que tengas que enviar el producto a las oficinas, Algo de Olga se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido es erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe ser enviado con su envoltorio original.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de recibir un producto defectuoso, ponte en contacto con Algo de Olga a través de correo electrónico info@algodeolga.com en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Intenta enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, lo analizaremos y en caso que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que verifiquemos que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio de artículo.